1)
Co to jest NetKelner.pl?
NetKelner.pl to serwis on-line, skupiający w jednym miejscu
oferty restauracji dostarczających potrawy do domów. Na tej
stronie możesz zamówić lunch lub obiad przez internet. Powiadamiamy
restauracje partnerskie o Twoim zamówieniu, a one dostarczają
zamówione potrawy prosto do Twojego domu. NetKelner.pl jest
pośrednikiem, łączącym klientów z restauracjami.
2) Czy koszt się zwiększa
przez to, że zamawiam przez internet?
Nie, korzystanie z naszej strony jest
bezpłatne. W związku z tym potrawy kosztują Cię dokładnie
tyle ile kosztowałyby Cię gdybyś zamawiał telefonicznie!
3) Procedura zamawiania:
Dlaczego powinienem się zarejestrować?
Dostarczenie prawdziwych danych przy
rejestracji pozwala uniknąć kłopotów przy realizacji dostaw.
Nie musisz podawać nam więcej informacji niż te, które podałbyś
zamawiając jedzenie telefonicznie!
Gdzie moge znaleźć numer telefonu?
Wyślemy Ci numer telefonu restauracji
w e-mailu, po złożeniu przez Ciebie zamówienia. Jeśli nie
podałeś nam żadnego adresu e-mail, możesz zawsze znaleźć ten
numer telefonu na stronie głównej, w informacjach o ostatnio
dokonywanych zamówieniach.
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Przeważnie potrawy są dostarczane
w czasie wskazanym na stronie, przez restaurację. Ten czas
jest czasem oczekiwania na jedzenie, po złożeniu zamówienia.
W niektórych przypadkach, warunki dostawy mogą być ustalone
indywidualnie!
Gdzie mogę umieszczać wymagania
dodatkowe?
Na ekranie potwierdzania zamówienia
znajduje się specjalne pole służące, właśnie, przekazywaniu
wiadomości dla restauracji przygotowującej zamówienie.
Czy moje ostatnie zamówienie dotarło
pomyślnie do restauracji?
Najprostszym sposobem sprawdzenia
jest obejrzenie ostatniego zamówienia. Można to zrobić, wybierając
na stronie głównej"poprzednie zamówienia".
Nie otrzymałem żadnego potwierdzającego
e-maila!
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane
poprawnie, na pewno natychmiast wysłaliśmy Ci e-mail . Mogłeś
nie otrzymać go z wielu różnych powodów. W takich przypadkach
radzimy sprawdzić na stronie głównej swoje ostatnie zamówienie.
Mogę wycofać moje zamówienie?
Kiedy zamawiasz zwykłe, gorące danie
możesz w każdej chwili wycofać swoje zamówienie, jeśli nie
upłynęło 5 minut od złożenia zamówienia. Warunki wycofywania
zamówień na lunche są podane na stronach dotyczących lunchów.
W innych wypadkach radzimy skontaktować się z restauracją
bądź z obsługą klienta NetKelner.pl
4) Problemy, skargi:
Opóźniona dostawa
Proszę informacje o czasie dostawy
traktować jako szacunkowe, podane z dokładnością do 5-10 minut.
Złe warunki pogodowe mogę wydłużyć dostawę nawet o 20 minut!
Jeżeli opóźnienie przekracza podane wyżej terminyy to restauracja
ma obowiązek poinformowania klienta. Możesz również skontaktować
się z naszą obsługą klienta, gdzie udzielimy wszystkich informacji
o stanie realizowanej dostawy.
Gdzie mogę wysyłać swoje skargi?
Na takie okoliczności powołana została
nasza obsługa klienta. Odbieramy e-maile i telefony codziennie,
w godzinach od 11 do 21. W krytycznych wypadkach, przyjdziemy
z pomocą w przeciągu 15 minut. W każdych innych, wysyłamy
odpowiedź w przeciągu 24 godzin.
Dlaczego zalecamy ocenianie realizacji
zamówień?
Wierzymy w siłę społeczności. Tysiące
usatysfakcjonowanych i nieusatysfakcjonowanych klientów dostarczy
Wam dokładniejszych informacji o restauracjach niż one same.
Możesz ocenić smak dostarczonego jedzenia, czas dostawy jak
również uprzejmość dostawcy!
5) Nikt nie dojeżdża
pod mój adres?
Jeśli znasz jakąkolwiek restaurację
w swojej okolicy, która dostarcza jedzenie do domu, a nie
figuruje w naszym spisie restauracji, proszę wyślij nam jej
numer telefonu. My skontaktujemy się z nimi i przedstawimy
ofertę współpracy z nami. Jeśli zachcą przystąpić do naszego
projektu, powiadomimy Cię o tym!
6) Zapomniałem hasła!
Dla takich wypadków został utworzony
link, znajduje się on na stronie głównej. Proszę wpisz swój
adres e-mailowy, a my wyślemy Ci Twoje hasło w e-mailu. Jeśli
nie możesz sobie przypomnieć swojego adresu e-mail, proszę
skontaktuj się z naszą obsługą klienta - pomożemy Ci!
7) mPay
Co muszę zrobić żeby korzystać z płatności mpay w NetKelner.pl?
W pierwszym rzędzie trzeba być zarejestrowanym użytkownikiem mpay i mieć wolne środki w "portmonetce" mpay. Sama rejestracja jest bajecznie prosta, podajecie minimum informacji, w zamian otrzymujecie PIN. Jest to ważne, PINem potwierdzacie swoje płatności. Szczegółowe informacje na stronie www.mpay.pl
W których restauracjach mogę zapłacić online w systemie mpay?
Można płacić w każdej restauracji partnerskiej oznaczonej logo mpay. Informacje ta jest umieszczona na stronie zawierającej listę restauracji dla wybranego adresu.
Jak przebiega płatność?
Należy przesłać odpowiednią wiadomość do systemu MAPY. Jak to się odbywa?
Na stronie gdzie potwierdzacie zamówienie (zakładka zatytułowana Zamówienie) jest możliwość zdecydowania o sposobie zapłaty. Jeżeli wybierzecie MPAY to system wyświetli Wam tekst, który trzeba wpisać do telefonu i nacisnąć klawisz zadzwoń (najczęściej zielona słuchowa). System mpay wyświetli Wam informacje o kwocie do zapłaty. Płatność potwierdzacie PINem.
To wszystko!
Czy mogę odwołać zamówienie
Tak, oczywiście, ale tylko w okresie 10 min od momentu złożenia zamówienia. Powód jest prosty. Zamówienia z NetKelner.pl są traktowane priorytetowo przez nasze restauracje partnerskie. Natychmiast po otrzymaniu zamówienia przystępują do jego realizacji..
Co się dzieje w przypadku problemów z płatnością w mpay?
System NetKelner.pl czeka 1 minut na potwierdzenie płatności z systemu mpay. Tyle macie czasu na dokonanie płatności. Po upływie 1 minuty wracacie na stronę potwierdzenia zamówienia (zakładka Zamówienie). Możecie wybrać inną formę płatności. Zamówienie nie znika!
Czy to jest bezpieczne?
Tak. Jest to forma płatności zdecydowanie bezpieczniejsza niż karty kredytowe. Zauważcie, że podczas dokonywania transakcji nie podajecie żadnych swoich danych.
| 
