Najczęściej zadawane pytania

1) Co to jest NetKelner.pl?

NetKelner.pl to serwis on-line, skupiający w jednym miejscu oferty restauracji dostarczających potrawy do domów. Na tej stronie możesz zamówić lunch lub obiad przez internet. Powiadamiamy restauracje partnerskie o Twoim zamówieniu, a one dostarczają zamówione potrawy prosto do Twojego domu. NetKelner.pl jest pośrednikiem, łączącym klientów z restauracjami.

2) Czy koszt się zwiększa przez to, że zamawiam przez internet?

Nie, korzystanie z naszej strony jest bezpłatne. W związku z tym potrawy kosztują Cię dokładnie tyle ile kosztowałyby Cię gdybyś zamawiał telefonicznie!

3) Procedura zamawiania

Dlaczego powinienem się zarejestrować?
Dostarczenie prawdziwych danych przy rejestracji pozwala uniknąć kłopotów przy realizacji dostaw. Nie musisz podawać nam więcej informacji niż te, które podałbyś zamawiając jedzenie telefonicznie!


Gdzie moge znaleźć numer telefonu?
Wyślemy Ci numer telefonu restauracji w e-mailu, po złożeniu przez Ciebie zamówienia. Jeśli nie podałeś nam żadnego adresu e-mail, możesz zawsze znaleźć ten numer telefonu na stronie głównej, w informacjach o ostatnio dokonywanych zamówieniach.


Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Przeważnie potrawy są dostarczane w czasie wskazanym na stronie, przez restaurację. Ten czas jest czasem oczekiwania na jedzenie, po złożeniu zamówienia. W niektórych przypadkach, warunki dostawy mogą być ustalone indywidualnie!


Gdzie mogę umieszczać wymagania dodatkowe?
Na ekranie potwierdzania zamówienia znajduje się specjalne pole służące, właśnie, przekazywaniu wiadomości dla restauracji przygotowującej zamówienie.


Czy moje ostatnie zamówienie dotarło pomyślnie do restauracji?
Najprostszym sposobem sprawdzenia jest obejrzenie ostatniego zamówienia. Można to zrobić, wybierając na stronie głównej "poprzednie zamówienia".


Nie otrzymałem żadnego potwierdzającego e-maila!
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane poprawnie, na pewno natychmiast wysłaliśmy Ci e-mail . Mogłeś nie otrzymać go z wielu różnych powodów. W takich przypadkach radzimy sprawdzić na stronie głównej swoje ostatnie zamówienie.


Mogę wycofać moje zamówienie?
Kiedy zamawiasz zwykłe, gorące danie możesz w każdej chwili wycofać swoje zamówienie, jeśli nie upłynęło 5 minut od złożenia zamówienia. Warunki wycofywania zamówień na lunche są podane na stronach dotyczących lunchów. W innych wypadkach radzimy skontaktować się z restauracją bądź z obsługą klienta NetKelner.pl

4) Problemy, skargi

Opóźniona dostawa
Proszę informacje o czasie dostawy traktować jako szacunkowe, podane z dokładnością do 5-10 minut. Złe warunki pogodowe mogę wydłużyć dostawę nawet o 20 minut! Jeżeli opóźnienie przekracza podane wyżej terminyy to restauracja ma obowiązek poinformowania klienta. Możesz również skontaktować się z naszą obsługą klienta, gdzie udzielimy wszystkich informacji o stanie realizowanej dostawy.


Gdzie mogę wysyłać swoje skargi?
Na takie okoliczności powołana została nasza obsługa klienta. Odbieramy e-maile i telefony codziennie, w godzinach od 11 do 21. W krytycznych wypadkach, przyjdziemy z pomocą w przeciągu 15 minut. W każdych innych, wysyłamy odpowiedź w przeciągu 24 godzin.


Dlaczego zalecamy ocenianie realizacji zamówień?
Wierzymy w siłę społeczności. Tysiące usatysfakcjonowanych i nieusatysfakcjonowanych klientów dostarczy Wam dokładniejszych informacji o restauracjach niż one same. Możesz ocenić smak dostarczonego jedzenia, czas dostawy jak również uprzejmość dostawcy!

5) Nikt nie dojeżdża pod mój adres??

Jeśli znasz jakąkolwiek restaurację w swojej okolicy, która dostarcza jedzenie do domu, a nie figuruje w naszym spisie restauracji, proszę wyślij nam jej numer telefonu. My skontaktujemy się z nimi i przedstawimy ofertę współpracy z nami. Jeśli zachcą przystąpić do naszego projektu, powiadomimy Cię o tym!

6) Zapomniałem hasła!

Dla takich wypadków został utworzony link, znajduje się on na stronie głównej. Proszę wpisz swój adres e-mailowy, a my wyślemy Ci Twoje hasło w e-mailu. Jeśli nie możesz sobie przypomnieć swojego adresu e-mail, proszę skontaktuj się z naszą obsługą klienta - pomożemy Ci!

7) mPay

Co muszę zrobić żeby korzystać z płatności mpay w NetKelner.pl?
W pierwszym rzędzie trzeba być zarejestrowanym użytkownikiem mpay i mieć wolne środki w "portmonetce" mpay. Sama rejestracja jest bajecznie prosta, podajecie minimum informacji, w zamian otrzymujecie PIN. Jest to ważne, PINem potwierdzacie swoje płatności. Szczegółowe informacje na stronie www.mpay.pl


W których restauracjach mogę zapłacić online w systemie mpay?
Można płacić w każdej restauracji partnerskiej oznaczonej logo mpay. Informacje ta jest umieszczona na stronie zawierającej listę restauracji dla wybranego adresu.


Jak przebiega płatność?
Należy przesłać odpowiednią wiadomość do systemu MAPY. Jak to się odbywa? Na stronie gdzie potwierdzacie zamówienie (zakładka zatytułowana Zamówienie) jest możliwość zdecydowania o sposobie zapłaty. Jeżeli wybierzecie MPAY to system wyświetli Wam tekst, który trzeba wpisać do telefonu i nacisnąć klawisz zadzwoń (najczęściej zielona słuchowa). System mpay wyświetli Wam informacje o kwocie do zapłaty. Płatność potwierdzacie PINem. To wszystko!


Czy mogę odwołać zamówienie
Tak, oczywiście, ale tylko w okresie 10 min od momentu złożenia zamówienia. Powód jest prosty. Zamówienia z NetKelner.pl są traktowane priorytetowo przez nasze restauracje partnerskie. Natychmiast po otrzymaniu zamówienia przystępują do jego realizacji.


Co się dzieje w przypadku problemów z płatnością w mpay?
System NetKelner.pl czeka 1 minut na potwierdzenie płatności z systemu mpay. Tyle macie czasu na dokonanie płatności. Po upływie 1 minuty wracacie na stronę potwierdzenia zamówienia (zakładka Zamówienie). Możecie wybrać inną formę płatności. Zamówienie nie znika!


Czy to jest bezpieczne?
Tak. Jest to forma płatności zdecydowanie bezpieczniejsza niż karty kredytowe. Zauważcie, że podczas dokonywania transakcji nie podajecie żadnych swoich danych.